Zwroty i reklamacje

Ta strona w przystępny sposób wyjaśnia, jak skorzystać z prawa zwrotu lub reklamacji Towaru zakupionego za pośrednictwem platformy loombard.pl. Znajdziesz tu obie ścieżki krok po kroku, terminy, wzory pism i odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Wersja 1.1, obowiązuje od 14 maja 2026 r. Wiążące zasady prawne zawiera Regulamin zakupów (§ 11 i § 13). W razie sprzeczności pierwszeństwo mają Regulamin zakupów oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

Zwrot czy reklamacja? – co wybrać?

To dwa zupełnie różne uprawnienia. Zanim wypełnisz jakikolwiek formularz, zastanów się, która sytuacja Ciebie dotyczy.

Zwrot (odstąpienie od umowy) – krok po kroku

Krok 1: Sprawdź, czy masz prawo do zwrotu

Prawo zwrotu (odstąpienia) w 14 dni przysługuje:

• Konsumentom (osobom fizycznym kupującym poza działalnością gospodarczą),
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym działalność, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego).

Prawo zwrotu NIE przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dotyczących:

• – Towarów wykonanych według Twojej specyfikacji (na zamówienie),
• – Towarów szybko psujących się,
• – Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• – treści cyfrowych dostarczonych za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu zwrotu.

Krok 2: Złóż oświadczenie o odstąpieniu

Masz 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś(-aś) Towar. Możesz to zrobić w dowolny sposób:

1. Najszybciej: wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Prowadzi do niego przycisk „Zwróć towar TUTAJ”, który znajdziesz:
   • – z poziomu Twojego konta – w panelu zamówienia, przy każdym zamówieniu,
   • – w stopce strony www.loombard.pl,
   • – w mailu z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia.
   Złożenie oświadczenia wymaga podania danych identyfikujących zamówienie, zaznaczenia produktów, od których chcesz odstąpić, oraz potwierdzenia chęci odstąpienia od umowy.
2. E-mailem na adres Sprzedawcy (znajdziesz go w treści oferty) – możesz przesłać oświadczenie korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
3. Listownie na adres Sprzedawcy – również możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Krok 3: Odbierz potwierdzenie

Po złożeniu oświadczenia (również przez formularz na stronie) otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym:

• datę i godzinę odstąpienia,
• numer zamówienia,
• listę produktów objętych odstąpieniem,
• adres, na który masz odesłać Towar,
• termin na odesłanie (14 dni od dnia odstąpienia).

Jeżeli odstąpiłeś(-aś) od umowy w części, otrzymasz również aktualizację statusu swojego zamówienia.

Krok 4: Odeślij Towar

• Masz 14 dni od dnia odstąpienia na odesłanie Towaru – ODEŚLIJ Towar przed upływem tego terminu na adres sprzedawcy (lista placówek).
• Koszty zwrotu ponosisz Ty (chyba że Sprzedawca poinformował o pokryciu kosztów).
• Zachowaj dowód nadania (potwierdzenie z paczkomatu / list przewozowy kurierski).

Krok 5: Otrzymaj zwrot pieniędzy

• Sprzedawca zwraca Ci całą zapłaconą kwotę (cena Towaru + koszt dostawy do Ciebie).
• Jeżeli odstępujesz od części zamówienia, Sprzedawca nie zwraca kosztów dostawy.
• Jeżeli częściowe odstąpienie powoduje spadek wartości zamówienia poniżej progu, od którego zależała darmowa dostawa, Sprzedawca ma prawo potrącić koszty dostawy.
• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś(-aś). Jeżeli zwrot tą samą metodą nie będzie możliwy, sprzedawca zwróci pieniądze na numer konta bankowego podany w formularzu.

Reklamacja – krok po kroku

Krok 1: Zidentyfikuj wadę

Towar jest niezgodny z umową, jeżeli np.:

• nie działa zgodnie z deklarowanymi właściwościami,
• ma wady fizyczne (uszkodzenia, braki, rysy nieujawnione w opisie),
• nie odpowiada opisowi w ofercie,
• brakuje deklarowanych elementów (np. ładowarki, instrukcji).

Krok 2: Złóż reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolny sposób – wystarczy, że jasno opiszesz, co i dlaczego reklamujesz. Reklamacja powinna zawierać:

• Twoje dane (imię, nazwisko, kontakt),
• numer zamówienia oraz dane Sprzedawcy,
• opis Towaru i datę zakupu,
• opis wady / niezgodności,
• Twoje żądanie (zob. Krok 3).

Możesz skorzystać z gotowego formularza – Załącznik nr 1 do Regulaminu zakupów.

Krok 3: Wybierz żądanie

Możesz żądać:

• naprawy Towaru – opcja zwykle preferowana jako pierwsza,
• wymiany na nowy – drugi wybór,
• obniżenia ceny – jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo są nadmiernie kosztowne,
• odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna, a naprawa lub wymiana nie są wykonalne.

Krok 4: Otrzymaj odpowiedź

• Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od dnia jej otrzymania.
• Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną (sankcja milczącej akceptacji).
• Odpowiedź powinna mieć formę pisemną lub zostać przesłana e-mailem.

Krok 5: Co dalej?

Jeśli reklamacja została uznana:

• naprawa lub wymiana – odsyłasz Towar, a Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki w obie strony,
• obniżenie ceny – Sprzedawca zwraca Ci uzgodnioną kwotę,
• odstąpienie – odsyłasz Towar, a Sprzedawca zwraca całą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu nadania.

Jeśli reklamacja została odrzucona:

• sprawdź uzasadnienie – czy jest przekonujące,
• możesz skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (poniżej),
• możesz wystąpić na drogę sądową.

Co, kiedy Sprzedawca odmawia lub nie odpowiada?

1. Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza milczącą akceptację reklamacji – Sprzedawca powinien wykonać Twoje żądanie.
2. Przypomnij Sprzedawcy o tym fakcie pisemnie lub e-mailem.
3. Jeśli to nie pomaga, możesz:
   • złożyć skargę u Operatora Platformy: [email protected] – Operator może zainterweniować, a w razie wielokrotnych naruszeń zawiesić Konto Sprzedawcy,
   • skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (poniżej),
   • wystąpić na drogę sądową.

Pozasądowe metody rozstrzygania sporów

Jako Konsument masz prawo do pomocy w sporze – najczęściej bezpłatnej.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić Towar bez podania powodu?

TAK – jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i nie minęło 14 dni od otrzymania Towaru.

Kto płaci za zwrot?

Co do zasady Ty. Wyjątkiem są przypadki, gdy Sprzedawca poinformował, że pokrywa koszty zwrotu, lub gdy odsyłasz Towar z powodu wady (reklamacja).

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

TAK – możesz odstąpić od całej umowy albo tylko od jej części (np. od jednego z trzech zamówionych Towarów). W formularzu zaznaczasz wtedy wybrane produkty.

Co, jeśli dostałem(-am) Towar później niż 14 dni od zakupu?

Termin 14 dni na zwrot liczy się od dnia otrzymania Towaru, a NIE od dnia zakupu. Jeśli czekałeś(-aś) na dostawę miesiąc, dopiero od dnia otrzymania masz 14 dni na odstąpienie.

Czy mogę reklamować Towar używany?

TAK – ale tylko w zakresie cech, które nie zostały Ci wskazane przy zakupie. Jeśli Towar był opisany jako „w stanie używanym, z normalnymi śladami zużycia”, nie zareklamujesz drobnych rys.

Czy muszę odesłać Towar w oryginalnym opakowaniu?

Nie ma takiego obowiązku, ale dobrze zabezpiecz przesyłkę, aby nie doszło do uszkodzenia w transporcie. Brak oryginalnego opakowania nie wpływa na Twoje prawo zwrotu.

Czy mogę zareklamować Towar, jeśli go używałem(-am)?

TAK – pod warunkiem, że wada istniała w chwili dostarczenia. Normalne korzystanie z Towaru nie pozbawia Cię prawa reklamacji.

Co, jeśli Sprzedawca twierdzi, że to ja uszkodziłem(-am) Towar?

W ciągu 2 lat od zakupu obowiązuje domniemanie, że wada istniała w chwili dostarczenia – to Sprzedawca musi udowodnić, że jest inaczej. Jeśli sprawa nie wyjaśnia się polubownie, skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów.

Skrót procesu w 6 krokach

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz jest dobrowolny – możesz, ale nie musisz z niego korzystać. Gotowy plik do wydruku pobierzesz tutaj: wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF).

Kontakt

Sprzedawca – dane kontaktowe znajdziesz w treści oferty na Platformie oraz na liście placówek. To do Sprzedawcy kierujesz zwroty i reklamacje Towarów.

Operator Platformy:

• [email protected] – sprawy operacyjne, reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy,
• [email protected] – kontakt ogólny,
• [email protected] – dane osobowe i RODO.

Loombard J. Charkowski Spółka Komandytowa, ul. Brylantowa 24, 52-214 Wrocław

KRS 0001097224 | NIP 8992755182 | REGON 022437139

Podstawa prawna

• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeks cywilny – w szczególności art. 22¹, art. 38a, art. 556 i nast.,
• ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach (z uwzględnieniem dyrektywy Omnibus),
• Regulamin zakupów dostępny na www.loombard.pl.