Odstąpienie od umowy
Zwrot czy reklamacja? – co wybrać?
To dwa zupełnie różne uprawnienia. Zanim wypełnisz formularz, zastanów się, która sytuacja Ciebie dotyczy.
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Kiedy: kupiłeś(-aś) Towar przez Internet i po prostu się rozmyśliłeś(-aś). Niczego nie zarzucasz Towarowi.
Przykłady:
- – kurtka, którą zamówiłeś(-aś), nie pasuje rozmiarem,
- – po obejrzeniu Towaru zmieniłeś(-aś) zdanie,
- – Towar Ci się nie podoba.
Czas: 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś(-aś) Towar.
Podstawa: art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Wymaga uzasadnienia: NIE.
Reklamacja (niezgodność z umową)
Kiedy: Towar ma wadę – nie działa, jest uszkodzony, opis na stronie nie zgadzał się z rzeczywistością.
Przykłady:
- – zegarek nie działa od chwili otrzymania,
- – kupiłeś(-aś) telefon „bez rys”, a ma duże rysy,
- – w opakowaniu brakuje elementu, który był w opisie.
Czas: 2 lata od dostarczenia Towaru.
Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.
Wymaga uzasadnienia: TAK – musisz opisać, co jest nie tak.
Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)
Wypełnienie i wysłanie poniższego formularza jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy zakupu. Po jego wysłaniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jeżeli zamówienie zostało już przez Ciebie opłacone, podaj w formularzu numer konta bankowego – sprzedawca skorzysta z niego, gdy zwrot tą samą metodą płatności nie będzie możliwy.
