Loombard.pl - nowa forma pozyskania gotówki. SKUP

Jeżeli uważasz, że oferta lub inna treść na platformie loombard.pl narusza prawo, możesz nam to zgłosić. Na tej stronie w skrócie wyjaśniamy, co można zgłosić, jak to zrobić, co powinno zawierać zgłoszenie i co dzieje się z nim dalej.

Strona streszcza Politykę zgłaszania treści nielegalnych w wersji 26.10.1, obowiązującej od 13 listopada 2026 r., przyjętą na podstawie art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych (DSA). Wiążące zasady zawierają ta Polityka oraz Regulamin Platformy Handlowej (§ 9 i § 11).

Kto i co może zgłosić?

Kto może zgłosić

Każda osoba lub firma, niezależnie od kraju zamieszkania lub siedziby, w tym:

– Klienci i Sprzedawcy platformy,
– właściciele praw, np. znaków towarowych lub praw autorskich,
– organizacje społeczne i konsumenckie,
– organy publiczne i regulacyjne.

Co możesz zgłosić

Każdą treść, która Twoim zdaniem narusza prawo Unii Europejskiej lub państwa członkowskiego, w szczególności:

– oferty wprowadzające w błąd: fałszywe opisy lub zdjęcia, ukryte koszty, nieprawdziwe gwarancje,
– podróbki i inne naruszenia znaków towarowych, praw autorskich, patentów lub wzorów,
– towary pochodzące z przestępstwa: kradzione, uzyskane oszustwem lub z paserstwa,
– produkty niebezpieczne: zagrażające zdrowiu lub życiu, bez wymaganych oznaczeń CE lub objęte wycofaniem z rynku,
– towary zakazane, m.in. broń, amunicja, narkotyki i dopalacze, leki na receptę, towary objęte sankcjami,
– inne treści nielegalne, np. nawołujące do nienawiści, naruszające prywatność lub zagrażające nieletnim.

Jak zgłosić?

– Najszybciej: przycisk „Zgłoś treść nielegalną” na stronie oferty. Link do oferty dołączymy do zgłoszenia automatycznie.
– E-mailem na adres [email protected], z tematem „Zgłoszenie N&A: [krótki opis]”.
– Listownie na adres: Loombard J. Charkowski Sp. k., ul. Brylantowa 24, 52-214 Wrocław, z dopiskiem „Zgłoszenie DSA”.

Zgłoszenie możesz napisać po polsku lub po angielsku.

Co powinno zawierać zgłoszenie?

– Uzasadnienie: dokładne wyjaśnienie, dlaczego uważasz treść za nielegalną. Jeżeli wiesz, wskaż naruszony przepis lub prawo, np. „naruszenie znaku towarowego X” albo „produkt niebezpieczny”.
– Dokładne wskazanie treści: pełny link do oferty, a jeśli go widzisz, także numer oferty.
– Twoje dane: imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres e-mail. Telefon nie jest wymagany, ale ułatwia kontakt.
– Oświadczenie o dobrej wierze: potwierdzenie, że w dobrej wierze uważasz informacje w zgłoszeniu za dokładne i kompletne.

Pomogą nam też zrzuty ekranu, dokumenty potwierdzające naruszenie (np. prawo do znaku towarowego) oraz informacja, czy działasz we własnym imieniu, czy w imieniu kogoś innego.

WAŻNE: jeżeli w zgłoszeniu zabraknie wymaganych elementów, poprosimy o ich uzupełnienie. Zgłoszenie złożone w oczywiście złej wierze może nie zostać uwzględnione. Zgłoszenie dotyczące materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci możesz złożyć anonimowo.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

Krok 1: Potwierdzenie

Bez zbędnej zwłoki potwierdzimy e-mailem, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie.

Krok 2: Weryfikacja

Rozpatrujemy zgłoszenie starannie, obiektywnie i bez zbędnej zwłoki:

– standardowo do 14 dni od jego otrzymania,
– do 30 dni w sprawach skomplikowanych (poinformujemy Cię o tym),
– do 3 dni roboczych, gdy dotyczy bezpieczeństwa produktu,
– natychmiast w sprawach pilnych, np. przy zagrożeniu zdrowia lub życia.

W razie potrzeby poprosimy Sprzedawcę o stanowisko, a Ciebie o uzupełnienie informacji. Przy poważnych zarzutach możemy ukryć ofertę na czas weryfikacji.

Krok 3: Decyzja

Po weryfikacji możemy:

– pozostawić treść bez zmian, jeśli zarzut okaże się bezzasadny,
– ograniczyć widoczność oferty, np. ukryć ją w wyszukiwarce,
– usunąć ofertę lub jej fragment,
– zawiesić lub zamknąć konto Sprzedawcy przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach,
– powiadomić właściwe organy, jeśli podejrzewamy przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób.

Krok 4: Uzasadnienie

O decyzji poinformujemy Ciebie oraz Sprzedawcę, jeżeli jego oferta została ograniczona lub usunięta. Napiszemy, co postanowiliśmy i dlaczego, na jakiej podstawie prawnej lub regulaminowej oraz jak można się od decyzji odwołać.

Nie zgadzasz się z decyzją?

– Poproś nas o ponowne rozpatrzenie sprawy, pisząc na [email protected]. To bezpłatne i dostępne zarówno dla zgłaszającego, jak i dla Sprzedawcy. Szczegóły zawiera § 11 Regulaminu Platformy Handlowej.
– Złóż skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych w państwie, w którym mieszkasz lub masz siedzibę.
– Skorzystaj z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, jeśli jesteś konsumentem.
– Wnieś sprawę do sądu powszechnego.

Twoje dane: dane ze zgłoszenia przetwarzamy, aby je rozpatrzyć i wypełnić obowiązki wynikające z DSA, i przechowujemy je przez 5 lat od zakończenia sprawy. Jeżeli to niezbędne, np. przy naruszeniu praw własności intelektualnej, możemy przekazać je Sprzedawcy. Więcej znajdziesz w Polityce prywatności.

Punkty kontaktowe

– Zgłoszenia i pytania o procedurę: [email protected]
– Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): [email protected]
– Ochrona danych osobowych: [email protected]
– Adres pocztowy: Loombard J. Charkowski Sp. k., ul. Brylantowa 24, 52-214 Wrocław

Operator Platformy: Loombard J. Charkowski Spółka Komandytowa, ul. Brylantowa 24, 52-214 Wrocław, KRS 0001097224, NIP 8992755182, REGON 022437139.

Zgłaszanie produktów niebezpiecznych (DSA)